客户价值的意思，客户价值的具体内容

服务利润链里的客户价值是指什么

服务利润链的核心内容是顾客价值等式，而与顾客价值等式直接相关的是顾客忠诚循环和员工能力循环。

客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。

客户所获得总价值是指客户购买某一产品或服务所获得的全部利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是客户为购买某一产品所耗费的时间、潜力、体力以及所交付的资金等。

服务利润链的核心内容是顾客价值等式，而与顾客价值等式直接相关的是顾客忠诚循环和员工能力循环，所以服务利润链中重要的组成部分是员工满意度，员工忠诚度，顾客满意度和忠诚度，内部服务质量等。

主要体现在三个方面：（1）服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。

服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。

什么是客户价值

1、顾客价值是顾客从某种产品或服务中所获得的总利益与购买和拥有时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中所获得的满意程度。

2、即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

3、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

4、客户价值是指客户从购买和使用产品或服务中获得的益处和满足感。客户价值是企业成功的重要因素之一，对于企业来说，了解和提供客户价值是至关重要的。

5、客户价值即是指客户所具有的价值。客户价值包括：生存基础；最好的广告效应；发展的动力；信息链、自身完善的推动力；市场竞争力；社会价值的被认同。

客户价值能力是什么意思?

1、客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

2、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

3、即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

4、顾客价值是顾客从某种产品或服务中所获得的总利益与购买和拥有时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中所获得的满意程度。

客户价值和浪费的识别是什么意思

概念不同、群体不同。概念不同。客户价值即是指客户所具有的价值；客户浪费是指客户不愿意购买、毫无价值的部分。群体不同。客户价值面对的群体是人；客户浪费面对的是浪费掉的部分物体。

客户感知价值：是指一个客户对企业所提供的价值主张、服务、产品等的感知以及与其它企业相类似的价值主张的感知进行比较后得出的结果。也就是说，客户价值不仅仅取决于企业所提供的实际价值，还取决于客户对这些价值的感知。

识别价值流的含义是在价值流中找到那些是真正增值的活动、那些是可以立即去掉的不增值活动。识别价值流的基本方法是“价值流分析”，这是实施精益思想最重要的工具。

识别价值流的含义是在价值流中找到那些是真正增值的活动、那些是可以立即去掉的不增值活动。精益思想将所有业务过程中消耗了资源而不增值活动叫做浪费。识别价值流就是发现浪费和消灭浪费。