轨道交通客运服务礼仪，轨道交通客运服务礼仪心得体会800字

简述客运服务过程中几种站姿及适用的场合?

1、在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善，首先客运服务中讲话声音要小，配合手势恰到好处，不要大张大合过分夸张，更不可玩笑打闹，站姿优雅、坐姿端正，保持己的良好形象。

2、客运服务人员敬举手礼时应穿制服，戴好帽子，成站立姿势，右手手掌要伸平与小臂平行，五指并拢，拇指稍弯曲贴于食指上，手臂抬起让中指指尖轻触帽檐停留两三秒即可。若穿便衣或穿制服未戴帽子，应鞠躬致意或点头致意。

3、这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。

4、这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。 (二)服务岗位中的几种站姿 规范站姿(如前文介绍)。 叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。

如何提高轨道交通礼仪素养和服务素质。(20分)

1、提高服务水平：轨道交通工作人员应该接受专业培训，学习服务技巧和沟通技巧，以便更好地为乘客提供服务。 增强礼仪意识：轨道交通工作人员应该了解礼仪的重要性，并在工作中始终保持礼貌和尊重。

2、如果我是地铁服务员，我会将从这几个方面提高职业素养礼仪：第一态度要温和。第二，多向同事学习，学习他们遇到紧急情况怎样处理。

3、有礼，即临辱不怒。面对乘客的不礼貌，城市轨道交通服务人员不应生气发火，而应沉着冷静，以妙语应粗语，以豁达应愚昧，以文雅对无礼，使个别乘客对自己的行为过意不去。

4、乘客导向服务设计：了解乘客的需求和期望，提供个性化的服务，例如车站内清晰的指示牌、方便的座位、残疾人设施等。这样可以提高乘客满意度，并让他们感受到被关注和尊重。

5、城市轨道交通客运服务礼仪站台侯车引导的要求包括以下几点： 按照规定：侯车引导员要安全、有礼貌地接待乘客，必要时要及时询问乘客到站的准确站台。

6、了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些

1、正确答案：(1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。(2)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。(3)不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。

2、乱扔垃圾：地铁上不要乱扔垃圾，不仅影响环境，也影响人我们应该发扬文明习惯，随手将垃圾扔进垃圾桶，保持地铁车厢干净整洁。

3、城市轨道交通服务礼仪主要是指社会要求轨道交通服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，也就是轨道交通服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对服务对象表示尊重和友好的行为规范与惯例。

4、了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

5、提高服务水平：轨道交通工作人员应该接受专业培训，学习服务技巧和沟通技巧，以便更好地为乘客提供服务。 增强礼仪意识：轨道交通工作人员应该了解礼仪的重要性，并在工作中始终保持礼貌和尊重。

礼仪在城市轨道交通服务中的重要性

这样的良好关系有助于提升客户满意度，同时也可能带来口碑宣传和额外的业务机会。最后，服务礼仪可以改善客户体验。在服务过程中，服务员的礼仪行为可以让客户感到被重视和尊重，提升他们的舒适感和满意度。

可以从事城市轨道交通行车组织及调度组织、客运组织、综合管理工作。

城市轨道交通服务礼仪实训报告，我们在学校读书的时候，老师经常会为我们安排实训，因为这样能让我们对未来的职业流程更加的熟悉，每次实训结束后老师都会让我们写一篇心得，那城市轨道交通服务礼仪实训报告怎么写，一起来看看吧。

了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

会说普通话，身体外表无明显疤痕，无传染疾病；热爱轨道交通事业，遵纪守法、在校内外政治思想表现好的城乡青年。铁道及轨道运输专业特招班男身高160cm，女身高158cm。岗位有乘务员，站务员，安检员，票务员等等。

服务是一种无形的商品，而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解好感和信任。

城市轨道交通客运服务礼仪站台侯车引导要求有

城市轨道交通礼仪站台候车引导要求，站台候车引导。做到文明用语，礼貌待人。尊老爱幼，帮助病残，等高尚风格。

站台的站务员应注意引导乘客在安全线以下候车，不得倚靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序候车，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客。

站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上，其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。

高铁就业服务礼仪引导引导位置：引导人员站在来宾或旅客的左/右前方，距来宾0.55米。来宾或旅客人数较多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。

什么是轨道交通服务礼仪

礼仪在城市轨道交通服务中的重要性 礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基本道德规范，也是用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式。

排队候车：乘客应该按照顺序排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 听从司乘人员的引导：乘客应该听从司乘人员的引导，包括指示乘客上下车的位置、开关车门等。

挤占座位： 在地铁上，所有的座位都应该平等地为乘客服务。然而，有些人会抢先占座位，将包放在座位上或把脚放在邻座上，这是非常不礼貌和不文明的行为。 不排队： 当地铁到站时，所有乘客都应该排队等待上车。

推挤和拥挤：在拥挤的地铁车厢中，不要过度推挤或使用肘部等方式占据空间，应尽量保持秩序和礼貌。 占用过多座位：在地铁车厢中，避免占用多个座位，特别是在高峰期或拥挤的情况下。让其他乘客有足够的空间坐下。

不懂礼让：这是一种最基本的公德心表现，对于在地铁上需要帮助的弱势人群，我们应该主动让座，提供帮助。大声喧哗：地铁车厢内的空间较为密闭，大声喧哗会让人感到不适，也会影响到其他乘客的休息。

在地铁等公共交通工具上，人们通常需要保持一定的社交距离和遵守公共礼仪。以下是一些人们在地铁上普遍反感的行为： 大声喧哗：在地铁上大声交谈或讲电话可能会对周围的乘客造成干扰。请尽量保持低声交谈，以免影响到他人。