1、认识过程是消费者心理过程的第一阶段，是消费者其他心理过程的基础。人的认识过程主要是靠人的感觉、知觉、记忆、思维、想像、注意等心理活动来实现的。
2、“求足之愿”阶段求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后，自然形成满足、弥补此不足的愿望，萌生购买动机，并希望通过购买产品来获得满足。同时，这种购买动机是可以诱导的。
3、问题认知 引发购买者的动机，是整个购买过程的开始。一个产品要想销售出去，首先应该能让消费者“注意”及“知道”这个产品的存在，可以凭借内在的刺激唤起，也可以借助于外在的刺激。
4、消费者收集信息阶段。消费者形成购买动机后，就要收集该产品的信息。公司需要对其收集信息来源进行对应宣传.（1）个人来源。消费者首先从身边人员如家庭、朋友等得到信息。
5、消费者购买决策一般分为四个阶段：认识需要。收集信息。选择评价。决定购买。不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是参与程度和品牌差异大小。
1、一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生，都会经历这样一个心理过程：联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。
2、消费者的购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。一般分为五个阶段：确认问题；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后过程。 确认问题 确认问题是指消费者确认自己的需要是什么。
3、或者有不断出现的新突发事件带来的恐惧起了作用，让客户意识到问题再不解决会更严重。 所以客户才开始告诉自己，要做决定改变。但人做决定时，是很容易这一秒做决定，下一秒又打回原形。
4、实施方案。这是消费者经过反复思考比较后，付诸实施、执行方案的行动过程。一般而言，消费者对商品的评价、决策和行为三者是一致的，是同时进行的。信息反馈。这是消费者在使用过程中对商品的评价阶段。
第一顾客可能是骗子。第二或者客户有问题，但自己没有察觉到，客户处在无知的密月期。 第二阶段：认知阶段。 经过一段时间的的推移，客户会进入认知阶段。就是认识到自己是有问题的。但是知道自己有问题，就愿意改变吗？答案是不愿意的。
其二，是药品使用后产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光临本店。如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家药店忠实顾客的。
预期满意理论。认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。
卖产品时，我们总强调把握消费者购买动机。一般我们会通过察言观色和询问消费者来了解消费者的购买动机，从而有的放矢地开展销售工作。那么消费者在购买过程中的心理变化有哪些能为我们所用？注意。
常见的顾客购物心理有哪些 虽然每个人的购物心理不同，但经过研究之后发现，购物心理也有 共同之处。 （1）求美心理。爱美是所有人的天性，每个人都会有发现美、追求美 的心理。
1、知晓（know）阶段：这是消费者个人发现自己真实需要的产品的存在，在这个阶段，一个真实的、能够满足消费者需要的产品是关键。厂商在作广告宣传时，要真诚地向消费者传播真实的有效的商品信息，以引起消费者的注意。
2、联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力。
3、认知阶段：在这个阶段，潜在客户开始意识到自己的需求，并开始寻找可能的解决方案。他们可能会通过广告、推荐、网络搜索等方式了解产品或服务。
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