消费者心理活动过程包括，消费者心理活动过程包括几部分

消费者三种心理活动过程之间的关系是怎样的

心理活动过程：认知、情绪/情感、意志。消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、存储，从而形成对商品或劳务的认知。消费动机的产生、消费态度的形成、购买过程中的比较选择。

认识过程。这一过程是消费者购买活动的先导，也是三种心理过程中最基本的过程。消费者对商品的认识过程，是从感性到理性、从感觉到思维的过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。

消费心理大致上可以分为消费者的认识过程、情感过程和意志过程三部分，每个过程又包括若干种与消费具体相关的心理因素。这些具体的心理因素对消费行为起不同的作用。

顾客购物会经历哪些心理过程呢?

1、其二，是药品使用后产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光临本店。如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家药店忠实顾客的。

2、第一顾客可能是骗子。第二或者客户有问题，但自己没有察觉到，客户处在无知的密月期。 第二阶段：认知阶段。 经过一段时间的的推移，客户会进入认知阶段。就是认识到自己是有问题的。但是知道自己有问题，就愿意改变吗？答案是不愿意的。

3、预期满意理论。认识差距理论。企业营销应密切注意消费者购后感受，并采取适当措施，消除不满，提高满意度。如经常征求顾客意见，加强售后服务和保证，改进市场营销工作，力求使消费者的不满降到最低。

4、一般来说，客户心理主要有以下几种：趋利心理、虚荣心理、攀比心理。明白了顾客心理后我们就要在销售过程中善于抓住顾客的这些心理，采用不同的技巧和话术解答顾客的问题。

5、消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。

试述消费者的心理过程。

1、【答案】：消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段。（1） 悬念阶段：在这一阶段中，消费者产生了购买需求，但并未付诸购买行动。此时，消费者处于一种不安的情绪状态之中。

2、认识过程。这一过程是消费者购买活动的先导，也是三种心理过程中最基本的过程。消费者对商品的认识过程，是从感性到理性、从感觉到思维的过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。

3、消费者心理过程的定义是包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称。消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。

试述消费者购买行为心理过程。

小张购买海尔冰箱的心理活动过程可能如下： 需求认知：小张意识到家中需要一台冰箱，特别是当夏季来临，冰箱的需求更为明显。他开始思考自己的需求，如容量、保鲜效果、能耗、品牌等。

购买（action）阶段：消费者把自己的购买态度转变为实际的购买行动，而且始终坚持他自己所选择的产品。

一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生，都会经历这样一个心理过程：联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。

买买买一个很重要的原因是购物会带来快感，大脑分泌出大量的快乐激素，这种购买行为是能够安抚情绪的。购买带来的满足感的确可以在某个瞬间帮助人们重建信心。比如说，心情低落时，买个昂贵的物品，人生的价值就会得到提升。

消费者购买商品后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购买的商品。企业营销须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论：预期满意理论。认识差距理论。

消费心理过程

【答案】：消费者的心理过程可以分为认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程。包括对客观事物的感觉、知觉、记忆、想象和思维等过程。

消费心理指指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

偏好（partial）阶段：这是消费者个人对产品的良好印象已扩大到其他方面。

消费者对商品的认识过程，是从感性到理性、从感觉到思维的过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。

消费者的意志心理过程通常包括以下几个阶段：需求感知：消费者首先会感知到自己的需求，可能是由于内部驱动（如生理需求、情感需求）或外部刺激（如广告、促销活动）引起的。

消费者心理过程（步骤）消费需要；消费动机；购买决策；购买准；购买过程；消费使用；消费体验的反馈，消费者在营业环境中的“购买”、“消费心理”，是整个消费者心理过程的重要环节。