电影院管理规范制度

本文目录导读：

1. 影院概述
2. 管理制度目的

影院概述

本影院是一家大型综合性电影院，拥有先进的放映设备，专业的放映团队，为广大电影爱好者提供优质的观影体验，本影院以诚信、专业、创新、共赢为经营理念，致力于打造一流的电影院品牌。

管理制度目的

本管理制度旨在规范影院内部管理，提高服务质量，确保观众的合法权益，促进影院的长远发展，通过明确各部门职责、员工行为规范、观众入场规定等，确保影院各项工作的顺利进行。

1、部门职责

(1) 行政部：负责影院的日常运营和管理，制定管理制度和流程，监督各部门工作。

(2) 技术部：负责影院的放映设备维护和管理，确保电影放映质量。

(3) 票务部：负责观众的售票、检票工作，确保观众有序进场。

(4) 服务部：负责观众的接待、饮品供应、清洁卫生等工作，提供优质服务。

2、员工行为规范

(1) 遵守国家法律法规，遵守影院管理制度，尊重观众权益。

(2) 具备良好的职业素养和职业道德，热情服务，礼貌待人。

(3) 熟练掌握放映设备操作技能，确保电影放映质量。

(4) 维护影院公共秩序，禁止吸烟、大声喧哗等行为。

(5) 不得擅自泄露影院商业机密或与观众相关的个人信息。

3、观众入场规定

(1) 观众需凭票入场，一人一票，不得转让或代为他人购票。

(2) 观众需遵守影院规定，不得在影院内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为。

(3) 观众需保持安静，不得大声喧哗、使用手机等干扰他人观影的行为。

(4) 观众需按照影院安排的座位号入座，不得擅自更换座位。

(5) 观众需爱护影院设施，如有损坏，需照价赔偿。

4、退换票规定

(1) 观众在电影开场前十五分钟内可退票，逾期不予退换。

(2) 退票时，需将原票交还售票员，并办理相关手续。

(3) 如有特殊情况需退换票，可与影院协商解决。

(4) 退换票过程中，需遵守影院规定，不得擅自撕毁或损坏票证。

5、处罚制度

(1) 对于违反影院管理制度的员工或观众，将视情节轻重给予口头警告、罚款、解除劳动合同等处罚。

(2) 对于泄露影院商业机密或侵犯观众个人信息的行为，将依法追究相关责任人的法律责任。

(3) 对于恶意破坏影院设施的行为，将依法要求其照价赔偿，并可移交公安机关处理。

本管理制度是本影院运营管理的核心规范，通过明确各部门职责、员工行为规范、观众入场规定等，确保影院各项工作的顺利进行，本管理制度也将不断优化和完善，以适应影院发展的需要，为广大电影爱好者提供更加优质的服务。