百度 本站
首页 > 保险 > 正文
华夏保险:用科技创新为运营赋能
中国财富网    时间: 2018-6-4 17:49:29    字号:

2017年被视为“保险科技”元年,科技正成为保险公司增强竞争力的关键因素,华夏保险看到了技术变革带来的巨大机遇,在最新的五年滚动战略规划中,华夏保险把科技创新视为发展的第一引擎,各业务条线结合实际需求,积极研究,加大投入,推动落实了一批创新项目。

如客户服务方面,华夏保险创新实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程互联网化,在极大提升客户体验的同时,运营成本也大大缩减。

2017年华夏保险上线了业内领先的微信核保项目,核保的函件处理由过去的全部人工线下处理,优化为营销员和客户可以自由选择线上或线下处理,营销员、客户可以在手机上自由操作函件,跟踪保单状态,整体承保时效得到大幅提升,客户自主、自助操作体验感增强。

华夏保险充分利用官微平台,为客户提供丰富的保全服务功能。同时,上线了保全自动化项目,保全作业流程及方式得到全面优化。

为了开通更多客户咨询通道,减少等待耗费的时间,华夏保险建立了在线客服系统,使用智能机器人与人工服务相结合的模式,智能机器人可提供产品、核保、保全、理赔、续期、机构、通用类7大类近1500余条知识点,支持精确及模糊查询。

目前华夏保险正在研究推动远程视频客服项目,视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级,为客户提供人脸识别+人工认证服务,此前需要客户亲自办理的业务可实现远程办理,提升客户体验。视频客服与电话客服、在线客服、官微自助、实体柜面共同组成360度全景全维服务通道,满足不同客户的服务需求。

优质的服务是最好的品牌,华夏保险在客户服务上的创新及用心,直接反应在了客户数量的增长上。2017年,华夏保险有效个人客户820万,同比增长67%;有效机构客户1.4万,同比增长172%


来源: 科技世界网     责任编辑:雷子